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物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训课程提要：

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训课程大纲：

谭小芳老师主讲物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

受众：
物业各层服务人员   
课程目的：
物业服务人员态度端正，建立良好的服务意识，使物业人员的服务更具专业性。   

   
课程内容 
一、物业服务的基本原则
r 注意礼节、讲究原则
r 一视同仁、举止得当
r 严于律己、宽于待人
二、基本礼节
r 称呼礼节
r 问候礼节
r 应答礼节
r 迎送礼节
r 操作礼节
三、仪表、仪容和仪态
r 仪表、仪容
1. TOP着装原则
2. 小饰品与服装搭配技巧
3. 服装色彩的搭配技巧
r 仪态
1. 站姿：
2. 坐姿
3. 步姿
4. 手势
5. 表情
6. 微笑
四、物业管理的接待礼仪
1. 当要找的人不在时
2. 业主电话投诉时
3. 楼上业主投诉楼下业主噪音怎么办？
4. 业主来访投诉时
5. 如职权或能力不能解决时
6. 当投诉不能立即处理时
7. 业主室内工程报修时
8. 业主来交管理费时
9. 业主电话咨询管理费时
10. 如何电话催收管理费？
五、冲突处理的服务与沟通技巧
1. 部分业主随意封闭阳台怎么办？
2. 业主装修时家具堵占楼道怎么办？
3. 业主执意乱装空调怎么办？
4. 业主推托清理装修垃圾怎么办？
5. 装修工人弄脏公共场所不愿打扫怎么办？
6. 业主遗失物品怎么办？
7. 业主带人上楼不愿登记怎么办？
8. 访客拿业主钥匙要上楼入户怎么办？
9. 业主在公共走道摆放鞋架怎么办？
10. 业主在楼道里焚香燃纸怎么办？
11. 租户乱抛脏物怎么办？
12. 业主请求帮助驱逐人员怎么办？
13. 业主拒交室内维修费用怎么办？
14. 误把业主当访客怎么办？
六、突发事件处理的服务礼仪与沟通技巧
1. 外人到小区讨债寻仇怎么办？
2. 装修人员强行闯入怎么办？
3. 外来车辆故意堵塞道口怎么办？
4. 访客无理打骂保安员怎么办？
5. 车位主人停放车辆与登记不符怎么办？
6. 业主强占他人车位怎么办？
7. 在消防通道上乱停放车辆怎么办？
8. 乱停车的访客蛮不讲理怎么办？
9. 业主私改煤气管道引发爆炸怎么办？
10. 搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办？

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训讲师介绍：
 
主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训课程提要：

物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训课程大纲：

谭小芳老师主讲物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训内训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训时间】一天或两天
【物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训人员】基层人员及管理干部
【物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训讲师】谭小芳
【物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将物业服务提升培训 提升服务质量培训 服务理念提升培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！