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姓名: | 刘冰 |
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领域: | 市场营销 |
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地点: | 北京 海淀 |
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【刘冰原创】企业失败常见的的10大原因(2):提着裤子找厕所 今年的中央电视台315晚会上曝光了麦当劳餐厅违规操作,售卖过期食品的事件,第二天麦当劳中国公司就迅速地展开了危机公关,有效地控制了局势的恶化。过了一两天,老百姓就忘了这个事件,麦当劳又人满为患了...... 商场如战场,企业随时都会面临着各种的风险,随时都会出现各种突如其来的问题。企业面对各种危机必须有预见性,必须有处理预案,不能事到临头才找对策,否则就成了提着裤子找厕所,那是很危险的...... ![]() 曾经有一个巨能公司生产的巨能钙市场很畅销,但是某报刊登出《消费者当心巨能钙有毒》的文章后,一时间各大媒体纷纷转载,全国上下传的沸沸扬扬。令人奇怪的是巨能公司却迟迟没有做出反应,既没人解释澄清也没有给广大消费者一个满意的交代,巨能钙产品纷纷被药店下架,消费者停止购买巨能钙,产品销售额一落千丈。 巨能公式这是去干什么了呢?原来它抛开消费者不顾,却与媒体打开了官司,直到一段时间以后,巨能公司才召开记者招待会,总工程师介绍道:产品在生产过程中由于工艺要求,需要添加双氧水氧化,但受到技术的限制最终产品中会携带出一些双氧水成分。但是这时已经时过境迁了,由于巨能公司在危机面前犹豫不决,在消费者心中形成了很坏的印象,消费者认为,企业只是从自身的利益出发,只知道在媒体上为自己喊冤,对消费者的利益置之不理,这种做法给企业造成了极坏的负面影响。虽然后来企业做了很多的补救,但却没有显著的作用。 对照麦当劳的危机公关,中国的企业必须学会公关意识,学会危机处理紧急事件,并且把危机处理变成一种机制,一种系统,由专人负责才能化解可能出现的危机。 在我们给企业做的大客户销售培训、销售技巧培训中也都插入了危机管理的内容,要把危机管理落实在企业的每个市场人员中,防患于未然。 ![]() 刘冰--实战★落地派咨询培训*** http://www.liubing010.com |
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