课程分类:生产管理
授课老师:李绘芳
适用对象:党政机关事业讲领导干部党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
课程报价:10000元
会员价格:9.5折
授课时长:1天
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课程收益:
客户关系管理的重要性是不言而喻的,从传统理念上看,客户是企业的“衣食父母”;从现代理念上看,客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动,帮助客户在生产中或消费中取得更多的“剩余”,同时为自己赢得利润,达到企业价值增值的目的
课程内容:
客户管理培训
讲师:李绘芳
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客户管理内训专家哪位最权威?
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国内最知名的客户管理培训专家是哪位?
欢迎进入著名客户管理专家李绘芳老师课程《客户管理培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述客户管理的操作精髓
案例指导:分析客户管理内训的经典个案
案例训练:掌握客户管理的技能提升方法
行动建议:客户管理培训的实战模拟练习
提升建议:引爆客户管理潜力的行动方案
培训对象:党政机关事业讲领导干部党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益:
客户关系管理的重要性是不言而喻的,从传统理念上看,客户是企业的“衣食父母”;从现代理念上看,客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动,帮助客户在生产中或消费中取得更多的“剩余”,同时为自己赢得利润,达到企业价值增值的目的。
培训大纲:
李绘芳老师的《客户管理培训》课程内容如下:
第1讲 客户管理的竞争环境分析
1 竞争的产生、加剧、白热化。
2 企业在市场竞争中走过的四步历程
3 企业展开竞争的四个领域
4 企业在竞争中产生平衡
分析:客户管理培训案例!
解析:客户管理内训案例!
案例:客户管理课程案例分析!
第2讲 客户管理产业的发展趋势
1 传统客户管理的升级
2 客户管理产业的革命
3 国内客户管理产业面临和存在的问题
4 客户管理状态的类型
讨论:客户管理经典案例讨论!
分组:客户管理培训案例学习指南
分析:客户管理学习中的八大陷阱!
第3讲 客户管理的概念
1 如何为客户管理下定义
2 客户管理的准确概念
3 创造企业客户管理个性
互动:客户管理培训案例评估
分享:某集团客户管理培训案例
分享:哈佛经典客户管理案例分析示范
第4讲 客户管理对于企业的意义
1 管理品牌的牢固树立
2 好的口碑使企业财源滚滚
3 优质的客户管理是防止客户流失的最佳屏障
分享:企业客户管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的客户管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好客户管理?
第5讲 客户管理人员的素质要求
1 心理素质的要求
2 品格素质的要求
3 技能素质的要求
4 综合素质的要求
分享:客户管理培训四部曲!
分享:客户管理内训五步骤!
分享:企业客户管理六技巧!
分析:某药业集团所面临的客户管理难题!
第6讲 整合最佳形象技巧
1 整合最佳形象技巧
2 形体语言的表达技巧
分析:领导者客户管理做什么?
分析:客户管理内训哪些步骤很重要?
分析:客户管理培训哪个环节很重要?
第7讲 管理语言的表达技巧
1 面对面沟通的成功四要素
2 管理语言的表达技巧
分析:企业如何贯彻客户管理全过程?
分析:客户管理培训,我们做对过什么?
案例:海尔集团客户管理咨询方案案例研究
第8讲 客户管理中倾听技巧
1 什么是倾听?
2 提高倾听能力的技巧
讨论:企业客户管理的八面金刚
案例:一次失败的客户管理培训案例
分组:如何打通企业客户管理的任督二脉?
第9讲 满足客户需求的技巧
1 客户需求的心理分析
2 客户类型分析
案例:麦当劳的客户管理UP计划
分享:客户管理培训师一句话说清楚客户管理
客户管理七宗“最”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。
第10讲 超越客户满意的管理技巧
1 让更多的客户成为回头客
2 为客户提供附加管理
3 保持永恒的微笑
分享:客户管理培训的新金科玉律!
客户管理深度剖析:疑难问题与解决对策
客户管理内训解决之道:案例延伸与对策分析
第11讲 打造无敌客户管理团队
1 如何营造有凝聚力的组织氛围
2 卓越客户管理领导者的五项原则
3 客户管理经理的领导力评价
分享:客户管理内训的三种武器
客户管理实战密码:策略?技巧?案例
客户管理培训的知识、方法、工具与案例大全
客户管理培训总结
备注:客户管理培训网为企业及员工提供客户管理培训诊断咨询项目。包括客户管理公开课、客户管理内训、客户管理讲师外派、客户管理调研与咨询等最完备的一揽子的客户管理解决方案。李绘芳老师的客户管理课程大纲可根据客户需求量身定制!
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