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课程收益：

本课程将带你进入网络营销新策略的世界！爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务，并且引来一大批粉丝。顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。

课程内容：

李绘芳老师的《爱@客户:微时代的危机公关培训》课程内容如下：

第一讲 组建社交媒体团队

认识你的团队
另一方面：了解你的客户
最终结果

分析：爱@客户:微时代的危机公关培训案例！
解析：爱@客户:微时代的危机公关内训案例!
案例：爱@客户:微时代的危机公关课程案例分析！

第二讲 这个办法行不通

抱最大的希望，做最坏的打算
时刻保持警惕——恰是欠考虑的小疏忽害人
相信自己的直觉
让头脑冷静
做些什么总比什么都不做好
消费者比你聪明
永远不要欺骗消费者

讨论：爱@客户:微时代的危机公关经典案例讨论!
分组：爱@客户:微时代的危机公关培训案例学习指南
分析：爱@客户:微时代的危机公关学习中的八大陷阱！

第三讲 在危机爆发之前：赢得消费者

在客户成为客户之前
提高收益
个案研究

互动：爱@客户:微时代的危机公关培训案例评估
分享：某集团爱@客户:微时代的危机公关培训案例
分享：哈佛经典爱@客户:微时代的危机公关案例分析示范

第四讲 客户服务是一种生活方式

自我推销vs提供帮助
个案研究：Bravo！意大利餐吧
个案研究：RisdaII集成小组
个案研究：丹尼尔•R•罗森律师事务所．
个案研究：蚱蜢公司
个案研究：彼得•库恩的快餐车
个案研究：Inclind股份有限公司
个案研究：WhichWich三明治
小结（以及挑战）

分享：企业爱@客户:微时代的危机公关培训三步走！
案例：联想(中国)公司的爱@客户:微时代的危机公关培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好爱@客户:微时代的危机公关？

第五讲 控制社交媒体的破坏性：别让小问题

升级成为大麻烦
首要之事：区分不同类型的投诉者
处理投诉的首要原则
应对不同类型的投诉者
阶段性总结

分享：爱@客户:微时代的危机公关培训四部曲！
分享：爱@客户:微时代的危机公关内训五步骤！
分享：企业爱@客户:微时代的危机公关六技巧！
分析：某药业集团所面临的爱@客户:微时代的危机公关难题！

第六讲 制造网上痴迷者：最有效的做法！

几条准则
你要怎么做？
回顾

分析：领导者爱@客户:微时代的危机公关做什么？
分析：爱@客户:微时代的危机公关内训哪些步骤很重要？
分析：爱@客户:微时代的危机公关培训哪个环节很重要？

第七讲 维持客户的痴迷程度

十条生存准则
让客户着迷
质量差会损失回头客
做到更好
制造忠实客户
创造新价值
为客户营造轻松的购物体验
升级，升级，再升级
弄清楚客户偏好的信息接收方式
关注竞争对手的一举一动
免费赠品=客户忠诚度
永远的供应与需求……

分析：企业如何贯彻爱@客户:微时代的危机公关全过程？
分析：爱@客户:微时代的危机公关培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团爱@客户:微时代的危机公关咨询方案案例研究

第八讲 密切关注成败

谷歌工具
Twilter
Facebook
电子邮件营销
抽出时间监控社交媒体

分享：爱@客户:微时代的危机公关培训的新金科玉律！
爱@客户:微时代的危机公关深度剖析:疑难问题与解决对策
爱@客户:微时代的危机公关内训解决之道:案例延伸与对策分析

第九讲整合信息：我们学到了什么？

只有一个屏幕的世界
成为“那个人”
准备出发
从社交媒体的失败案例中吸取教训
未雨绸缪，有备无患
学习，理解，践行
将危机扼杀于摇篮中
创造终身客户
像毒品贩子那样思考
合适的工具
最后说两句

分享：爱@客户:微时代的危机公关内训的三种武器
爱@客户:微时代的危机公关实战密码:策略?技巧?案例
爱@客户:微时代的危机公关培训的知识、方法、工具与案例大全


爱@客户:微时代的危机公关培训总结
备注：爱@客户:微时代的危机公关培训网为企业及员工提供爱@客户:微时代的危机公关培训诊断咨询项目。包括爱@客户:微时代的危机公关公开课、爱@客户:微时代的危机公关内训、爱@客户:微时代的危机公关讲师外派、爱@客户:微时代的危机公关调研与咨询等最完备的一揽子的爱@客户:微时代的危机公关解决方案。李绘芳老师的爱@客户:微时代的危机公关课程大纲可根据客户需求量身定制！