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课程收益：

随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利，必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势、保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。

课程内容：

客户关系管理:理念、技术与策略


讲师：李绘芳
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欢迎进入著名客户关系管理:理念、技术与策略培训专家李绘芳老师课程《客户关系管理:理念、技术与策略培训》！

培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述客户关系管理:理念、技术与策略的操作精髓
案例指导：分析客户关系管理:理念、技术与策略内训的经典个案
案例训练：掌握客户关系管理:理念、技术与策略的技能提升方法
行动建议：客户关系管理:理念、技术与策略训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户关系管理:理念、技术与策略潜力的行动方案
培训背景：
随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利，必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势、保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。
培训大纲：
第一章 客户关系管理的理念
1 客户关系管理的产生
2 客户关系管理的理论基础
3 客户关系管理的内涵
4 客户关系管理的意义与思路
分析：客户关系管理:理念、技术与策略培训案例！
解析：客户关系管理:理念、技术与策略内训案例!
案例：客户关系管理:理念、技术与策略课程案例分析！
第二章 客户关系管理的技术
1 客户关系管理系统
2 数据管理技术在客户关系管理中的应用
3 呼叫中心技术在客户关系管理中的应用
讨论：：客户关系管理:理念、技术与策略经典案例讨论!
分组：：客户关系管理:理念、技术与策略培训案例学习指南
分析：：客户关系管理:理念、技术与策略学习中的八大陷阱！
第三章 关系客户的选择 
1 为什么要选择关系客户
2 选择什么样的关系客户
3 关系客户选择的指导思想
互动：客户关系管理:理念、技术与策略培训案例评估
分享：某集团客户关系管理:理念、技术与策略培训案例
分享：哈佛经典客户关系管理:理念、技术与策略案例分析示范
第四章 关系客户的开发
1 产品或服务要有吸引力
2 购买或消费渠道要便利
3 定价或收费要恰当
4 促销活动要有成效
讨论：：客户关系管理:理念、技术与策略经典案例讨论!
分组：：客户关系管理:理念、技术与策略培训案例学习指南
分析：：客户关系管理:理念、技术与策略学习中的八大陷阱！
第五章 分级管理客户
1 如何对客户分级
2 如何管理各级客户
分享：企业客户关系管理:理念、技术与策略培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户关系管理:理念、技术与策略培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户关系管理:理念、技术与策略？
第六章 加强与客户沟通 
1 客户沟通的作用与内容及策略
2 企业与客户沟通的途径
3 客户与企业沟通的途径
4 如何处理客户投诉
分享：客户关系管理:理念、技术与策略培训四部曲！
分享：客户关系管理:理念、技术与策略内训五步骤！
分享：企业客户关系管理:理念、技术与策略六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户关系管理:理念、技术与策略难题！
第七章 努力让客户满意 
1 客户满意的概念与意义
2 影响客户满意的因素
3 如何让客户满意 
第八章 追求客户的忠诚 
1 客户忠诚的含义与意义
2 影响客户忠诚的因素
3 实现客户忠诚的策略 
第九章 客户关系的破裂与挽救
1 客户关系破裂的原因
2 如何看待客户的流失
3 区别对待不同的流失客户
4 挽救客户关系的策略
讨论：企业客户关系管理:理念、技术与策略的八面金刚
案例：一次失败的客户关系管理:理念、技术与策略案例
分组：如何打通企业客户关系管理:理念、技术与策略的任督二脉？

客户关系管理:理念、技术与策略总结：